8月13日消息。在上月,浙江工商局将就近期的多起,消费者“微信转账维权难”时间,以消保委出面,向腾讯发出建议函,并已于7月23日与腾讯约谈,腾讯在8月1日的回函中承诺将对微信支付予以整改。

浙江工商局认为,腾讯在处理此类时间时,并未积极尽到自己的协助义务,在客服明知转账人被拉黑的情况下依然建议自行协商。除此之外,微信在转账时的身份验证存在一些问题,比如没有唯一名称,名字仅显示姓名最后一个字且较小,大额转账没有对方真实姓名验证机制等,容易引起错误的转账。

在8月1日的腾讯公司回复之中,腾讯提出一系列整改方案,并将积极落实微信支付机构的一些法定业务,非实名用户也无法使用转账和收款功能。关于转账验证功能,将确定在今年下半年推出,并加强类似的功能,以保证资金安全。

浙江工商局负责人表示,“当前微信已不再是纯粹社交平台,微信支付作为金融服务经营者应平衡好客户隐私保护和财产安全保障之间的关系。当类似转错账事件发生时,客服应尽力协助用户追回款项并积极配合司法机关披露对方真实信息,而不应将个人隐私保护作为万能理由来对抗用户的合理诉求。”

 

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