又是京东又是“六六”,而时间恰恰又在3.15前后,所以还是有不少人为京东捏了把汗。“六六”可能大家会误以为是个日期还是什么其他的,其实“六六”是一位大V作家。而文前为什么要提又呢?原来2015年,六六就因在京东上买到了八斤烂山竹与京东进行几番沟通未得到妥善处理,发了一篇长文《我要的是公平》而炮轰京东,之后京东作出退款承诺。

这一次是六六的朋友在京东平台的第三方卖家购买的进口商品,而到货后却发现货物存在假冒伪劣,商家解释说是发错货物,六六的朋友要求退货索赔遭到拒绝。同时与京东官方客服沟通也没有效果,之后六六将事件发布到微信上进行传播。但是这次并没有像上次一样,六六的公众号遭到多人投诉被封。

到这里看起来京东由以前的老百姓申诉无门,大V才能才有影响力。到现在的管你大V还是谁都没用!京东的形象可谓是跌倒谷底。但是没过多久京东CMO却亲自发文表示抱歉,称京东内部将认真反思并成立专项部门提高客户满意度。

看似事情得到圆满结束但对京东产生了不小的影响,首先京东与六六的再次联系成为所有人饭后谈资,今后如果京东再次出现这样的疏漏都会将这两件事重新提及,这也就成为了京东无法消除的黑点。其次是京东对两次事件的处理会让大众对京东持续失望,两次事件的处理不但没有像京东之前承诺的那样提升用户体验,反而处理更加复杂。

这次事件是京东的一个污点,当然京东的承诺依旧那么动听,希望京东能慢慢兑现自己的承诺,因为行动才是洗白自己的最好方法。

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