摘要:只有在消费者感受到智能商业体,真切的体验之时,一切的讥讽将会烟消云散。这,也是公众对京东集团和刘强东,最为期待的事情,但愿,这一切能在黎明之前,就已到来。

在商业文明的演变进程之中,新技术赋予的巨变,往往都是有目共睹的。当下,全球科技在瞬息万变的场景扩张下,技术创新如同洪流。技术浪潮扑向云计算、大数据、人工智能、机器人、智能商品、基因技术等领域,令现有商业体系焕然一新。技术之下,蕴涵着人性的光芒和丑陋,居安思危,思则有备,有备无患,已然成立足潮头的商业巨头,最为苛刻的考验。细致入微的对技术趋势的察觉,及在商业进程之中,发挥出人性光芒的一面,如此商业体,才能重构出引领未来趋势的强大磁场。

或许,对于很多电商创业者,及消费者而言,京东就是一家敢于拥抱技术,并发挥技术之下人性光芒的一面的公司。2月10日,京东集团召开了以「科技引领未来」为主题的2017开年大会。刘强东站在舞台中央,与2000多名一起奋战的兄弟们,回顾过去12年京东的商业发展历程,无疑,这是京东创始人刘强东,与整个京东集团所有员工的荣耀时刻。12年,对于京东来说并不轻松,在四面楚歌的竞争环境中,电商、金融、物流三大业务,取得令市场瞩目的业绩,但嘲笑与质疑声,似乎从未停止。12年增速9万倍、支付交易额达到1万亿、厚积薄发的京东不断超越竞争者,登上全球财富500强。在这些闪亮的业绩背后,有刘强东的坚韧、朴实,以及农民出身的他,对于「君子爱财,取之有道」的自我认知,当然,还有他对技术创新的追求。

坚守正道成功信条,京东化茧成蝶的实力 

在互联网阵地,硝烟战场通常无声无息,轻资产模式盛行,造成互联网公司,在快速的发展历程之中,缺乏价值观信条。尤其在电商、金融、社交和信息化相关的领域,浮躁成为众多创业者的真实读白。在世界科技战场中,苹果拥有「一切始于简洁」的企业理念、谷歌拥有举世闻名的「不作恶」文化、华为也拥有「丰富人们的沟通和生活」的实用愿景。可以肯定是,推动这些企业走向巅峰的,不仅仅是产品、技术、团队,最为核心的莫过于组织的价值取向。

在「科技引领未来」为主题的2017开年大会上,刘强东回顾过去12年,他认为,京东对社会最大的贡献则是确立了「正道成功」的商业价值观,无论是全额交税,不卖水货假货,不偷逃员工的五险一金,不行贿受贿,「我们全部用合法正当的方式获得商业成功!」

或许,这对于刘强东而言,是他创立的京东,走向全球财富500强的核心信条,即正道成功。正道成功的信条,在京东这家电商公司而言,也有诸多体现。

客户为先,给予用户最佳体验,自建物流:在琳琅满目的京东商城网站中,企业文化一栏极为简洁,客户为先的企业价值观分别由诚信、团队、激情、与创新组成。的确,在京东12年的发展历程之中,早前争议最大的莫过于,为给予用户最佳体验的自建物流战略。在坚持12年之后,当众多电商与零售纷纷展开物流战役之时,可以说,京东在自建物流用重资产模式服务用户,是客户为先的企业价值观的体现之一。

正品保证,让购物变得更快乐,坚持自营:对于电商来说,假货水货是最难以容忍的。事实上,在京东的发展历程之中,如何解决这一问题,也一直伴随其发展至今。坚持自营,把控品类与质量,最大范围防范产品品质,也是刘强东所言的正道成功的核心之一。 当然,这也是京东走向未来的重要信条。

技术创新,全额交税的社会责任,电子发票:正道成功对于京东这种交易额庞大的公司来说,是十分重要的,也是企业社会责任感的一种彰显。事实上,京东坚持正道成功的法则维度中,技术创新也扮演重要角色。京东率先在业界实现电子发票的技术创新,最大范围的用技术手段,拒绝了社会责任感缺失的行为。技术创新亦为正道成功的体现之一。

技术蕴涵人性光芒,智能商业体呼之欲出

相对来说,正道成功是经营之本,技术创新则是下一个12年京东腾飞的引擎。在2017年的开年大会之中,刘强东对于拥抱技术的决心强烈,居安思危的企业家精神一展无遗。目前,云计算、大数据、人工智能、机器人、智能商品、基因技术等技术,已经大范围用于电商、金融、物流、搜索引擎诸多领域。对于京东而言,电商、金融、保险业务将在技术环境之下升维,京东智能进一步让生活变得聪明,智能商业体呼之欲出。

不难理解,智能商业体是在技术的创新之下,进行构建的。技术未来将覆盖京东集团的电商、金融、保险业务,从而实现用大数据、云计算、人工智能、机器人技术,升级现有的体系,从而达到用户体验的极致,解放人工劳动。而对于行业来说,智能商业体的构建,也折射出技术蕴含人性光芒的一面,创新意义巨大。

智能电商,打造机器人电商时代,仓储配送全程无人化:这一点无疑是媒体最为关注的,京东赢在物流与送达速度。在技术的引领下,未来京东仓储规划彻底进入智能电商时代,移动配送站,无人机,无人车,无人仓,无人配送等物流端的智能应用,还有商品搜索,推荐,精准选品、自动补货、动态定价、促销、广告、智能客服等业务端的技术支持,整体提高了电商的智能化水平。进销存实现了高效率的机器人军团完成,无人车也能够通过人工智能准确获知用户轨迹,完成移动配送。

智能金融,大数据实现精准服务,输出金融能力:在京东智能商业体的蓝图之中,京东金融、保险业务未来将覆盖更多场景,京东金融通过科技让大量数据产生关联,理解甚至预知用户需求,提供更精准的金融服务;智能保险会通过商品智能、大数据和基因技术为每个用户,每个项目制定不同的价格,实现以消费者为中心完全个性化的保险服务。并且,京东未来将开放风控能力,与整个金融能力,赋能国内传统金融,加速智能化进程。

一年之计在于春,京东在技术创新如流之中,敢于将过去的成绩归零,在这个春天,重新用技术创新规划下一个12年,无疑,是一件值得肯定的事情。而京东取得过去的业绩,与刘强东所坚持的正道成功密不可分,是京东之本,用技术蕴涵的人性之光芒,将电商、金融、保险等诸多与消费者密不可分的业务,进行智能化的进程,实现行业、用户、社会的升级,更是京东以自己的语言,改变世界的开始。

然而,在技术之下的人性光芒,以及正道成功的信条,伴随京东走向下一个12年之时,或许,嘲笑与质疑将会如影随行。只有在消费者感受到智能商业体,真切的体验之时,一切的讥讽将会烟消云散。这,也是公众对京东集团和刘强东,最为期待的事情,但愿,这一切能在黎明之前,就已到来。

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