引领质价比新风潮,土巴兔718首推“保价、保障”-牛科技

从7月1日开始,东鹏陶瓷宣布对瓷砖价格全面上调5%,帝欧家居旗下欧神诺瓷砖价格也上涨5%。江西玉兔新材宣布白水泥价格上调100元/吨,在长沙,玻璃每平米涨30元,河沙每吨涨20元。玻璃胶的价格也在上涨了,往年一箱300元,今年要600元。涨势最猛的是铝材,一吨铝材最高的时候上涨700元。

“涨、涨、涨”是小Z今年最不想看到的三个字,面对家居建材市场的涨声不断,大多数和小Z一样的业主不知道该“躺平”,还是大气一把。

对于2022年要装修的业主们来说,如何更省钱并有品质地装修,怕是最困扰的一件事。受疫情影响和原材料价格上涨驱动,家装直接相关的水泥、玻璃、砂子、陶瓷、沙发、卫浴等各个品类,用“一天一个价”形容一点不过分。当下用户陷入一种“纠结”状态,想要装修,又怕成为涨价潮高点的“接盘侠”,如果在价格最高位装修,无故地要多花近万、甚至数万成本。

消费者越观望,建材厂家越涨价求生。厂家越涨价,消费者越是心里打鼓观望。矛和盾循环攻守,使本就充满不确定性的行业,增添更多变数。

走过十四个年头,718“全民家装节”已是土巴兔打造出的重要IP,成为家装行业变革的一个风向标。今年718以“装修保价 买贵就赔”为主题,围绕“保价”与“保障”价值点,加速着已标准化、信息化的家装行业,跑步进入“质价比”的消费时代。

从行业的内容整合、资源整合,到供应链整合,今年土巴兔718身上看到行业“创局者”的影子。土巴兔创始人兼CEO王国彬过去曾无数次提到“提升整个产业链的效率”,这次家装节或是这句话一次很好地注释。

供给端:双“保”VS消费端:质价比

疫情之下,家装领域两种声音影响着消费者判断。一种是,要抓紧时间装修,建材价格还要上涨。一种是,最好观望观望,外部因素消失建材价格就会回落。

哪种声音是正确的?

目前任何答案,都无法完全打消家装用户心头的疑虑。就行业现状而言,两种声音都有其合理之处。

据观察者网的不完全统计,2022年上半年,包含科凡定制、尚品宅配、帝欧家居、箭牌家居、东鹏控股、蒙娜丽莎、马可波罗、新明珠集团、宏陶陶瓷在内的超20家中国家居企业发布提价通知,提价幅度普遍在3%至15%之间。可这个涨价潮,企业也是无奈,它们的毛利润并未因此获得大幅上涨。那涨的钱都去哪了?

原来,受近几年疫情对上游原材料的影响,以钢铁、水泥、木材为代表的大宗商品价格剧烈波动,水涨船高使家居建材的价格不得不上调。此外,据行业专家透露,疫情反复及集装箱短缺很大程度上也降低了全球供应链效率,大宗商品的波动,直接传导到了房地产家装板块,造成了装修原材料的持续上涨。

消费端呈现着同样的矛盾。

虽然疫情导致人均收入略微下降,而长期居家又让大众实现了“居家”生活品质需求理念的升级。他们一方面想要一个温馨、时尚、健康的居住环境。另一方面,希望每一分钱都能花在“刀刃”上。这几乎是大部分业主的真实想法,意味着家装行业的“质价比”(品质/价格。同等价格下,服务的品质越高,“质价比”指数就越高。)消费时代已来临。

据土巴兔针对装修市场做了一项用户调研。结果显示,有近60%的受访者在装修前最看重价格,紧随其后是质量保障和材料品质,分别被49.25%和超过47%的用户提出最关注。这三个数字,进一步佐证“质价比”思维的普遍性。

今年土巴兔“718全民家装节”声量比往年更高,在社交媒体各圈层中具备着高频讨论热度。很大一部分原因,就在于“装修保价 买贵就赔”活动主题,精准击中了行业目前的痛点,从供给端的“双”保,间接实现消费端的质价比诉求。

据悉,本次大促从7月10日持续到8月18日。土巴兔携手国内上万家家装修公司、建材家居厂商、家电品牌,除了“促销、让利、福利”这些传统“项目”。今年土巴兔与众多装修公司一起承诺,装修9.5折基础上还价保半年。在此基础上,不同装修公司还准备了不同额度的直减券,且可与9.5折叠加使用。

用户只需要登录土巴兔官方APP、微信小程序即可领取优惠券,免费享受这些权益。

土巴兔这次活动有着明确规定,截止到12月31日,“若高于且用户已将该单项的双方均认可的费用支付给装修公司,则装修公司将按照该单项结算款所对应差价的2倍赔偿给用户。”简单就说,这期间参加活动的厂商只要出现更低价格的现象,用户就可以直接获得差价两倍的赔偿。

平台用机制解决“矛盾”,一方面打消消费端顾虑,保证他们最低价格买到优质产品。一方面通过联合品牌厂商以规模效应实现成本压缩,用让利换走量,携手度过“至暗时刻”。

此时此刻,当年不懂互联网家装平台的大多数人,已经醒悟。土巴兔用十四年时间,终于将碎片化、非标化、零散化的家装行业,以大数据、人工智能技术进行了系统化的重塑。笼统来讲,就是用技术构建保障服务,降低家装用户综合成本,并以规模化、数字化实现全行业的降本增效。

作为中间层,将行业存在的所有损耗因素全部“剔除”,这是典型的平台式共赢思维。

比如资金托管、第三方质检及今年推出的保价服务,这些平台保障服务的全面性,使线上装修的体验完全超越线下装修模式。信任感的确立和不断夯实,是“创”局的前提条件。

保价共赢逻辑,平台赋能产业“提质增效”

7月12日,土巴兔大数据研究院所发布《2022家装消费趋势报告》,2022年上半年,我国居民装修预算较去年同期相比增长10.9%。其中江浙地区居民装修平均预算为12.6万元,而大湾区居民装修平均预算为9.7万元。

疫情三年大家手里的钱相比往年少了点,为什么居民装修预算较往年反更多了?

原因在于,同样费用的增加,带来了更多的品质提升。正因为单个费用投入带来的品质比越来越高,消费者增加预算的欲望就会更强烈。以智能手机产业为例,2009年时,2000元智能手机和3000元智能手机在CPU、摄像头、内存等硬件配置上差别并非特别显著,因此中低端机一直是卖货主力。

5G时代以后,两款手机1000元的差别是4G与5G的“鸿沟”,是千万像素和亿级像素的“鸿沟”。致使年轻人在智能手机的预算上大幅度提升。据市场调研机构Canalys最新发布的报告显示,2021年智能手机平均售价同比提升了10%。

回到家装行业,以土巴兔为首的互联网家装平台,赋能产业实现大幅度“提质增效”。过去,业主投入5万或7万,装修品质上感受不了太多变化,自然很多人选择“性价比”。随着,家装数字化的深入,每万元预算投入的提升,带来的品质感受强烈且明显,客观上实现了整个产业的“逆”增长。

比如说,今年上半年,“云健身”正成为一种新的生活时尚,受到年轻人的火热追捧,影响到了装修。《报告》显示,客厅、阳台及厨房成为2022年最受用户关注装修空间。尤其是新冠疫情常态防控化以来,很多被迫宅家的人们开始研究在阳台种菜。阳台种菜不仅帮助年轻人在特殊时期实现“蔬菜自由”,更给他们带来了精神上的满足。近年来,阳台种菜已经逐渐发展为一种城市年轻人的新潮流,阳台也成为装修用户格外注重的板块。

为何线下装修成本居高不下呢?在传统建材市场上,最近陶瓷、五金、板材等建材的价格就涨了不少。因为,线下获客是孤立和碎片化,店主需要源源不断的营销投入,销售成本和交易频次之间呈正比关系。

大量的中间环节,使得成本以乘法效应变化。比如说,家居建材厂商提价,将导致销量缩水,店主就需要在每笔交易中获得更多利润。从企业上、开始的一个几元的矛,到了消费者手里就可能是几十元的变化。

土巴兔之所以敢推保价,并有万家家居建材行业知名品牌踊跃参与。就在于,单个让利成本可以实现一种“复利”效应。平台集采规模优势,能够降低平台装企采购成本。以确定性抵抗风险性,形成行业共同抵抗风险的一种共识。

用户量上,截至2021年底,土巴兔业务已覆盖352座城市,平台已累计注册13.3万家家装企业。此外第三方数据平台极光发布的《2019年Q4移动互联网行业数据研究报告》显示,彼时土巴兔移动端的月活跃用户规模(MAU份额)在综合平台中比例就已高达83.3%。综合的势能,让每一分让利发挥更大的价值。

在这个用户基数上,土巴兔718保价、保障,会形成一个大雪球,将各方卷进来。如土巴兔产业赋能中心总经理汪海峰所言,“今年部分辅材虽然受原料价格影响呈现上涨趋势,但是对平台整体的集采的成本影响不会很大,反而平台上的部分辅材还会给商家一些促销补助,我们也在努力通过集采这种以量换价的方式降低涨价给装修公司带来的压力。”

如今,土巴兔产业链延伸到水、电、泥、木、油、瓷砖、地板、卫浴等二十多个品类。十四年来,从信息平台到交易平台再到赋能平台,成为一个消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台。

特殊时期的“双”保中,土巴兔平台势能的飞轮之力展露无疑。组织供给端各方向消费者真实需求靠拢,这是产业走向共赢必然的基调。

用户价值是原点,土巴兔十四年坚守的初心

经济理论不断迭代,可从亚当·斯密到哈耶克,消费者一直是所有经济活动的原点,他们才是真正的主角。

从土巴兔身上,我们能够更清晰地认知到这个真相。互联网家装一直是外界看不懂的领域,随着土巴兔的做大,各种家装平台如春笋般蜂拥而出。然而,在各路资本加持下,很少有哪家平台展现像土巴兔一样的旺盛生命力。

就像这次保价、保障的活动,并没有哪家平台敢于跟进。而万余家品牌商,之所以站在土巴兔一方,愿意让利来实现长期价值。所有的这些特别,都在于土巴兔十四年来一直坚守着最初的初心。将用户价值作为平台所有商业动作的出发点,这是土巴兔可以“一直赢”最淳朴也最接近真相的一个答案。

在今年718全民家装节之前,土巴兔对Slogan进行了全新升级,一句“选装修公司就上土巴兔装修平台 平台帮验收 合格才付款”,再次体现用户价值核心的理念。

成立早期,装修还是非常传统的行业,用户和家装企业之间存在着严重的信息不对称问题。土巴兔围绕用户想要获取装修信息的需求,把关于设计师、材料、装修公司的信息搬到线上来。并且以技术让信息呈现的形式更加丰富、多样,帮助用户解决家装设计、行业知识、企业口碑等诉求。

解决了信息问题之后,土巴兔十余年又不断完善平台的保障体系,解决的是家装企业服务中存在的各种“不平等条约”。2012年,土巴兔在行业内首推“装修保”服务,向装修行业的交易方式提出挑战。先后推出先装修后支付、口碑评价体系、工地保险等服务,保障用户的装修品质,推动家装交易环节的透明化、规范化,以提升家装行业的质量。

2020年疫情形势下,人们外出不便,土巴兔的线上设计、线上下订、线上签约、线上验收成为家装行业服务用户的主要手段。

到今年718期间的保价、保障服务,针对的就是用户面临的新痛点与新需求。

相信,随着外部环境和技术变革的影响,每个阶段,用户的核心痛点都会有变化。然而,只要占住了那个原点,这艘前行的大船就不会偏航。有了大船作为载体,产业链玩家们就可以共赢航行,落脚点就是消费者的满意度。

质价比消费大时代是一次伟大机遇,意味着家装产业由过去基本满足型消费,向着品质化、健康化、智能化消费迈进。

这背后,是变革,也是商业新机遇。土巴兔用实际行动再次佐证,只有那些坚守用户价值初心的平台,才能在讯息万变的商业大河中不迷航。

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