在这个一切皆可操纵的互联网时代里,我们对网络评价的信任度还能剩下多少?

今年的央视3.15晚会上,篡改报道标题、抹除负面报道的数家口碑营销公司排在了节目前列,引发舆论广泛关注。具体而言,这些公司将搜索引擎和口碑网站所呈现出的搜索结果、用户评价、文章信息等进行修改,将中性乃至负面评价改为如出一辙的夸赞话术。例如使用搜索引擎搜索“品牌校区”、“优质小学”等词语,排在搜索结果首页的总是少数几家学校名称,在一些网站上,关于这些学校的评价也几乎是全数好评。

除了搜索结果之外,看似更加靠谱的问答也逃不开被操纵的结局。

“对公司影响不大”,被3.15点名的网络营销企业们为何如此自信?-牛科技

当事企业之一——英迈思上海分公司的一位工作人员表示,很多网民在问答、百科、论坛上寻求帮助时看到的问题和答案,其中大部分都是由类似的口碑公司进行输出的。在确定了服务对象后,公司会用提前准备好的虚拟账号冒充真实用户自问自答,或者雇佣水军来演戏。此外,营销公司们也能修改负面问答的标题,以达到改善路人观感的目的。

“这其实是行业的一种通病了。”四川刻羽云信息技术有限公司的一位负责人直言道。

节目中,有工作人员向记者展示了一单已经进入流程的服务,其中一个拟好的问题是“元宇宙虚拟地产的潜力有多大”,回答则强调了元宇宙虚拟地产的火热程度,并称自己“在某公司XX平台投资虚拟地产”,还盛赞这家公司是“国内为数不多的NFT体验平台”。

“对公司影响不大”,被3.15点名的网络营销企业们为何如此自信?-牛科技

另一家名为“上海牛推信息科技有限公司”的负责人则展示了更为“高端”的技术——万词霸屏,即为客户定做搜索关键词,当网民进行搜索时,这数万个词都能够获得靠前的排名。

实际上,这正是在营销传播领域屡见不鲜的搜索引擎优化(Search Engine Optimization,简称SEO)技术,通过正常投放广告等方式,搜索引擎(或是第三方营销公司)可以让企业的关键词排名靠前。技术本无罪,但万词霸屏却是通过Python等手段大量自动生成含有关键词的文章来欺骗搜索引擎。当搜索引擎认为这一网站和用户搜索的关键词高度相关,自然会提升其搜索权重。如此方法已经属于恶意滥用SEO,无论是对网民正常了解信息还是行业良性竞争,都不算是一件好事。

上文也提到,这些营销公司还提供另一项服务——为企业屏蔽负面新闻,通常情况下,它们会对一些本来安全设计就有漏洞的网页实施URL篡改,将其重定向到404(网页未找到)页面上,这样网民就会认为信息已经被删除了。

“对公司影响不大”,被3.15点名的网络营销企业们为何如此自信?-牛科技

盘点这次3.15晚会上出现过的营销公司可以发现,它们几乎无一不是以科技、企业服务(SaaS)等名头,掩盖自身涉足操纵口碑等灰产的事实。

上文提到过的英迈思,其旗下犀牛云号称拥有“营销三剑客”(三款产品),可以帮助企业摆脱流量“卡脖子”的隐患,建立私域流量池;被点名的另一家公司上海珍岛成立于2015年而它不仅将“全球领先的SaaS智能营销云平台”摆在了官网首页,还宣称自己在全国布局30余家分支机构,是中国科协认定的全国示范院士专家工作站等等。

实际上,英迈思、珍岛这种企业已经在营销这条路上吃了数年的饭,SaaS业务布局相对广泛,再加上市场高涨的企服需求,它们想要“洗白”自己也不算是难事。3月16日,上海珍岛母公司珍岛集团一位工作人员接受东方网采访时就曾直言,晚会曝光的只是公司一个很小的内容功能,合作不会有影响。“这件事对我们打击不大。”该工作人员如是说。

“对公司影响不大”,被3.15点名的网络营销企业们为何如此自信?-牛科技

无论如何,肆意滥用网络营销手段的负面影响都不容小视。对于用户来说,搜到自己不想看和厌恶的信息还是小事,若是不明就里的网民受到这些信息迷惑,最终踏入传销陷阱或是出现医疗事故之类,传播信息的营销公司们又是否该负起责任?对于平台而言,万词霸屏这类行为同样无法给它们带来收益,反倒会令自身在用户心目中的形象大打折扣。这种情况下,平台也应履行自身职责,加强对营销信息监管,而不是放任自流。

牛科技-科技创新媒体