每年3月正是家装旺季,高涨的消费需求也带动了家电销售进入小高峰。不过,若是花几千元买台空调,商家也承诺了免费安装的前提下,仍然在安装中被告知要收取几百元的安装费、新买的热水器要另外付费购买排烟管等等,恐怕谁都不会认为这是笔划算的买卖。

事实上,这样的例子并不算少。

一位消费者接受央视财经记者采访时就曾表示,自己半年前购置新房家电时在小区附近的电器卖场购买了一台壁挂式空调,最初她看中的就是商家承诺的48小时内免费上门安装。但到了交货那一天她才发现,安装仍然是要收钱的——包括基础材料、高空作业等费用在内,安装师傅林林总总收了她将近700元的安装费,相当于产品价格的四分之一。

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图片来自央视新闻

商家的解释是这位消费者最无法理解的一点。她表示,自己去找门店老板询问相关事宜时,对方只是轻描淡写回答道“这些都是常识,不需要告诉你们”。“毕竟顾客买来总是要安装上的嘛,有些顾客可能怕麻烦,就默默忍受了。”该消费者无奈地说道。

无独有偶,家住沈阳的王先生也遇到了类似的问题,而他的情况甚至更加离谱。

他接受央视财经采访时提到,自己早在安装热水器前就买好了装修所需的一切配件,但还是被装修人员要求缴费,理由是“家里打墙了,是空心砖”,所以需要100元的支架费用和50元的安装费用,热水器挂上墙体后,装修人员还要收取管材费用。

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图片来自央视财经

经过反复沟通,安装人员有所让步,收取了王先生30元的安装费,不过后者仍然非常气恼。“我自己购买的辅材,还要收我安装费。那我要早知道,我就在他这儿买辅材了,就没有安装费了呗。”王先生对记者抱怨道。

这样的家电安装二次消费引发了众多消费者的投诉。近期,央视在一期节目中点名了类似问题,直指当下家装外包模式缺乏规范等乱象。

“家电服务行业长期使用的这种外包模式缺乏规范化,而服务的不规范也会影响品牌的美誉度。”财经评论员王超表示,“在这种情况下,大多数的家电品牌仍然会选择将自己的安装和售后进行服务外包,答案在于自运营和服务外包这两种模式相差数倍的成本差异。”

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图片来自央视财经

王超指出,目前品牌方与外包方之间缺乏明确强制的约束,部分外包商单纯以追求利润为导向,通过层层转包、变相加价等方式完成自身利益最大化,从而加重了消费者的负担。

他认为,应该从行业链条的关键处去着手,严格规范行业标准、细化价格目录,这些工作应交给监管部门和行业龙头来完成。此外,电商平台等渠道也应通过技术手段对服务过程和结果进行全流程监控,达到减少市场浑水摸鱼者的作用。

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