日前,麦当劳中国与阿里巴巴集团宣布双方合作升级。未来,双方将在创新的会员计划、全域融合洞察、产品上新、IP合作、全渠道营销等方面展开更多探索。

凭借数字化领域的多年积累,在为商家提供多元化服务、全生命周期运营商品、服务消费者等方面,阿里巴巴有完整的路径。

据悉,2020年10月,麦当劳中国与阿里巴巴达成战略合作,麦当劳中国成为首个使用阿里全域数据中台能力的餐饮企业,构建起了针对会员、交易、营销、门店、外卖、商品的全域数据资源。其结果就是麦当劳中国越来越懂消费者了。

麦当劳中国CMO 须聪表示,“麦当劳中国始终坚持精益求精,我们每做一步,都是聆听消费者、服务消费者。我们希望通过阿里,能更清晰地知道年轻人的爱好与需求,用科技手段让消费者感受到品牌的价值,享受品牌的服务,记住品牌的主张。”

阿里巴巴在国内拥有最具价值、最广泛的消费群体。据2021阿里巴巴投资者日披露,淘宝在15-24岁消费者中的渗透率达到90%。“我们的平台上有丰富、多元的消费需求,我们希望通过数字化工具帮助品牌与消费者更好地建立连接,提升品牌经营效率。”阿里巴巴CMO董本洪说。

2021年双11期间,麦当劳中国官方旗舰店荣登卡券行业Top3,店铺会员增速为日常2倍,并获得天猫食品FAST 排名Top1。快速增长的背后,离不开一场火爆线上线下的新品上新活动。

“麦当劳跨界推出‘黄金面膜’”!2021年双11还未开始,麦当劳中国就先声夺人,吸引众多网友的关注和尝鲜。

麦当劳中国与阿里巴巴合作升级,将聚焦会员服务、IP合作、全渠道营销等新领域-牛科技

“黄金面膜”料理上线

这场活动引发新品爆发系数28倍,拉新会员数环比日常提升了5倍。麦当劳中国数字化业务副总裁文迪表示,“这一次,我们和阿里合作,从早期消费者洞察,到新品上市时全域消费者营销,再到消费者‘先享后付’的尝鲜及复购体验,阿里的数字化能力发挥了重要作用。”

“牛肉选择安格斯还是和牛”、“川辣、香辣、麻辣哪种口味更符合中国消费者口味”、“调味料怎么选”……基于策略中心和天猫新品创新中心(TMIC)的消费洞察能力,这些新品开发中的“十万个为什么”的答案有了科学依据。

在营销渠道与消费者触达上,双方也有了全新尝试:基于消费者洞察,阿里为新品匹配了美妆品牌欧莱雅男士、AHC等作为跨界营销伙伴;旗下天猫,淘宝,聚划算,考拉海购等生态微博矩阵一同联动,带来营销声量爆发及多元消费场及人群的覆盖。

值得注意的是,支付宝芝麻信用先享后付的产品“芝麻GO”还首次被引入餐饮行业。据悉。消费者在承诺一定周期内购买第二个汉堡,即可享受第一个汉堡0元购的优惠。数据显示,有64%的消费者在0元先享后,完成了第二单任务。在与品牌多次互动后,消费者成长为品牌忠诚的高净值会员的概率大大提升。

麦当劳中国与阿里巴巴合作升级,将聚焦会员服务、IP合作、全渠道营销等新领域-牛科技

“芝麻GO”先享后付能力参与新品发布

 

阿里巴巴与麦当劳中国在数字化方面也有着多年的合作和积累,“能够更好地满足麦当劳消费者的需求”是双方的共识,此次关于麦当劳新品创新和营销也是如此。阿里巴巴集团副总裁、集团客户发展部负责人靖捷表示,“消费者是品牌增长的核心驱动力,这一商业本质没有变过,而通过技术和数字化能力的进步,可以重构品牌增长的力量,麦当劳的创新尝试也为餐饮行业的向前发展提供了新思路。”

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