写在前面:

互联网手机已进入下半场,似乎成了荣耀、小米、魅族等互联网手机品牌的共同认识。

小米、魅族纷纷发力技术研发,前者推出了自主品牌的芯片,后者推出第三代快充技术。

而先走一步的荣耀,除去借助华为的优势继续扎牢技术防线外,更把重心放在了“服务”之上。

显然,互联网手机竞争的下半场,就是向市场和用户要合理利润,但拿到利润的前提是技术扎实和服务完善。

否则,用户不一定会为持续提价的国产手机厂商品牌买单。

文/李俊慧(微信公号:lijunhui0507)

互联网手机的下半场到底是什么?

由于互联网手机品牌都是基于Android系统,因此,互联网手机的下半场其实就是安卓手机的下半场。

那么,在互联网手机的上半场竞争中,安卓手机都有那些问题呢?续航差、卡顿慢、售后弱等可能是很多互联网手机品牌的共性问题。

对于这些共性问题,有些是因为系统架构造成,有些是因为工艺技术不足,还有些是因为互联网手机品牌的渠道模式。

在不久前结束的2017世界移动通信大会(MWC)上,俨然成为国产手机厂商的“主秀场”,华为、努比亚、金立、魅族、OPPO等纷纷亮相炫技,或发布新款手机,或发布最新技术成果。

此外,在MWC前后,荣耀率先在国内发布最新款荣耀V9和荣耀8青春版,而小米也推出了搭载首款自主研发的芯片澎湃S1的小米5C手机。

那么,在互联网手机品牌的下半场竞争中,荣耀、小米、魅族等谁更胜一筹?

加码技术:成主流互联网手机品牌们的共同选择

不论是荣耀,还是小米、魅族,加码技术成为这些互联网手机品牌纷纷加码技术。

在2017世界移动通信大会召开之前,2017年2月21日,互联网手机品牌代表荣耀提前出手,发布了全新荣耀V9新品和荣耀8青春版。

其中,荣耀V9搭载的麒麟960八核芯片,不仅依旧是华为自主芯片,而且在安全性方面得到大幅提升。

其inSE方案具有更高的安全性,因为主芯片就是安全芯片,安全芯片的无法被替换性,使得其具有更高的安全性。

此外,麒麟960还支持CRT-RSA、RSA、DES/3DES、AES等多重加解密算法,安全处理性能是普通安全芯片4倍以上。

值得一提的是,目前InSE实现了eSE、银联卡U盾等金融安全业务,未来将可以将网银U盾内置到手机中,届时,使用荣耀V9就可以“免插件”启用网银U盾,为用户的大额安全支付提供更加便捷的解决方案。

2016年,几乎每月一场发布会的魅族,在2017世界移动通信大会期间,公布了自己快充技术方案。

魅族发布的第三代快充技术——SupermCharge,号称20分钟充满一部手机(3000mAh)。

SupermCharge采用11V/5A全新高压直充方案,最高功率可达55W,20分钟即可充满3000mAh电池,相比普通充电速度提升5倍以上。

而此前手机厂商的快充解决方案中,高通QC3.0的实际充电功率在15W上下,OPPO的VOOC闪充充电功率在20W上下。

由此可见,魅族的快充技术方案显然比之前的主流快充技术有了大的提升。

此举不仅扭转了很多人对魅族“重营销,轻技术”的品牌形象认知,也会让魅族在手机市场红海竞争中多了一份优势或底气。

而小米作为国内较早互联网手机品牌代表,经过多年的持续投入,终于迎来了自主品牌芯片并将其搭载在全新手机产品中。

2017年2月28日,小米正式对外发布了搭载自主品牌芯片澎湃S1的小米5C手机,至此,小米成为继苹果、三星、华为之后,全球第四家同时拥有终端与芯片自主研发能力的企业。

凡此重重足以说明,加码技术、建立全新壁垒和加固“护城河”,已成为互联网手机品牌的共同选择。

发力服务:售后将成为互联网手机品牌竞争的下一高地

事实上,很多互联网手机品牌“由盛而衰”的关键在于售后服务跟不上。以小米为例,小米线下的维修渠道布局有限,而线上的售后咨询又比较紧张。

更重要的是,对于用户手机出现的故障或异常,线上的咨询是很难解决的,而线下网点的布局不足,则让可信赖的售后支持成为一种奢望。

比如,笔者相识的一位媒体朋友,使用的红米手机突然电池膨胀,把后壳都快撑开了,但是,联系小米售后咨询时,售后建议其去任何一家门店,让专业人员进行检测。

显然,小米忽视了几个问题,其一,其门店的布局是否离用户足够近,其二,门店检测后将如何处理?

当时,小米售后的反馈是,如果检测是产品质量的问题,忽悠进一步处理方法,但是,究竟怎么处理,经多次追问依旧不言明。

需要说明的是,此个案经历不能代表或涵盖小米所有售后服务支持,但是,互联网手机品牌在售后支持方面存在的短板确实客观存在。

可以看到,由于售后服务或支持方案的不透明性,增加了用户对互联网手机品牌的信任门槛,也会伤害此类用户对互联网手机品牌的忠诚度。

对此,荣耀拿出的方案是“往返寄送免费”“2天内完成维修寄出”

显然,荣耀“往返寄送免费”的售后服务策略,会显著提升用户的信任度,使得其用户在发现手机使用异常时,不仅可以第一时间联系荣耀,更重要的是,“往返寄送免费”可以让用户放心将手机寄回厂商。

而对手机厂商来说,用户将异常或问题手机第一时间交回厂商,也能及时发现或排查产品、设计或技术问题,可提前采取措施,避免异常问题进一步蔓延。

“2天内完成维修寄出”的售后服务措施,不仅能有效弥补互联网手机品牌线下店面布局不足,也不会对用户的日常使用造成太多影响。

事实上,在非智能手机时代,诺基亚之所以能长期“称霸”,关键在于诺基亚的售后服务好。

当时,大多数手机都依靠线下卖场,“离柜概不负责”“拆包装不能退货”等销售策略成为当时包括联想在内的众多国产手机品牌最被人“诟病”的问题所在。

而诺基亚在当时则未设定诸多苛刻条件,使得诺基亚的售价虽高但是用户依旧趋之若鹜。

在智能手机时代,苹果之所以能瓜分手机市场80%以上的利润,焦点之一也在其售后服务更人性化。

特定时间内,几乎大多数苹果用户在发现手机异常时,都可以很方便的借助苹果退换货更换一台全新的手机。

由此可见,在互联网手机品牌竞争中,荣耀依托华为已经在自主技术或自主芯片方面走在其他厂商之前。

如今,当其他互联网手机品牌在加码技术时,荣耀已经在售后服务策略更进一步,领先其他品牌也更加贴近用户。

在5G全面商用之前,手机在产品层面出现颠覆式创新的机会非常小,而在产品同质化、外观趋同化的竞争之下,自主技术比例越高、售后服务越好的手机厂商所占据的优势也会更加明显。

因此,在互联网手机品牌竞争的下半场,不仅比拼谁的利润更高,更是比拼谁的自主技术比例更高和售后服务更完善。

而这相信也是小米发力线下零售店布局,希望短期内突破1万家的关键原因之一,毕竟谁离的用户越近,谁才能更好的服务用户。

(中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧,长期关注互联网、知识产权及电子商务等相关政策、法律及监管问题。邮箱:lijunhui0602#163.com,微信号:lijunhui0602,微信公号:lijunhui0507)

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