近日,国美App开启新版改名公测,改名后的国美App名为“真快乐”App,是一款娱乐化社交化的购物App。

近期,国美注册了一系列年轻化、口语化的用语作为公司名称,如乐呵盒、真快乐、哎呦喂等,还曾引起舆论关注和讨论,至此国美这一操作的真实目的已正式揭晓,可以确定国美正尝试向娱乐化转型。

拥有34年历史的国美,长期以来都是零售行业的一个代表。传统零售对于店面设置装潢极为尽心,为的是给进店消费的顾客一种购物时被尊重的感觉。时过境迁,网购兴起之后,年轻人越来越适应在网上购物的乐趣,传统的店面、装潢、现场服务等能力被移植到线上,融合进入到新的商业模式之中。满足年轻人在网上购物过程中快乐的需求,与过往在店面里使用昂贵的大理石地砖以提升档次,在目的导向上是殊途同归的。

国美推出的新物种“真快乐”App,恰是这种将购物过程有趣化的过程。

当然,也不光是更名那么简单,相应的机制设置也很关键。“真快乐”App里除了陈列按国美制定的严格标准选出的“真选好物”外,给用户提供了各种有趣的购物方式,“抢—拼—ZAO”的新玩法处处给用户放送惊喜,处处有意外。当用户发现,多留心一点就能找到省钱办法,获得优惠时,这种购物体验就更趋近于游戏化、娱乐化电商了。

对于一款娱乐化购物App来说,参赛活动也是必不可少的标配,例如ZAO赛事,网友拍摄的店面视频可以上传到真快乐App中,然后进行名次排列分出胜负,胜利者可获得奖励,参与者也可有相应购物券获得,在此过程中会员还可以进行抽奖活动,处处洋溢着欢乐的气氛。就在上个月举行的国美34周年庆中,召集用户在抖音发布舞蹈挑战赛,参与的有各个年龄层次的用户,沉闷的购物气氛灵动起来。激发了用户的活跃度,增强了用户对平台的粘性。

“真快乐”App尤为值得关注的一点,在于将直播购物和视频购物完全纳入其中,而这是当下电商的标配。直播带货目前已是电子商务的标配,增长势头迅猛,之前的国美主要是依托各大平台开展直播带货。

如今在“真快乐”App里有了“视频导购”的功能,线下购物中全程购物可随行,一键视频咨询自主下单,卖场全新升级,全新大屏、休息区触屏、一键呼叫礼仪,打造用户沉浸式购物场景:追求即视感,所见即所购。

线上购物体验升级,24小时在线一对多视频导购服务,线上专业人员讲解,足不出户不仅满足客户电器需求,还能提供多业态商品选择,从选购到送货只需要客户动动手指就能实现。

当前的直播带货有些问题存在,商品质量参差不齐,但在“真快乐”App上搞直播带货,从供应链到服务标准都是国美按照自己的严格要求打造的,相信可以在鱼龙混杂的直播带货领域成为一股清流。

电子商务有一个长期存在的缺陷,那就是线下体验感的缺失,如今随着IT技术的进步和带宽的增加,“视频导购”的出现恰好能弥补这一问题。“真快乐”App中,“视频导购”可以与用户进行面对面交流,给用户讲解产品的性能,引导用户完成交易过程,这一功能与线下店面里有个导购陪同服务,在体验上是相对一致的,是电子商务服务的一种再细化。

无论是直播还是视频,对于IT基础设施的要求都很高,为保持长期稳定运转,对于运维的要求也很高,都不是一般小的电商平台能上得起的功能。“真快乐”App这次将所有的技术能力展示出来,把所有能上的功能都加上了,为娱乐化转型也是拼了。

当我们说到游戏化电商时难免会想到,这是一种利用某种产品机制设计来耗费用户时间的平台。这类平台的用户在购物时免不了要在如海的商品中不断进行甄选,比价、询价、讨价还价、避坑等,又或者是耗费时间精力去拉来亲朋好友来为自己购买的商品“砍一刀”。时过境迁,这其中的某些套路已经不适合发展需求了,用户时间正逐渐变得越来越宝贵,消耗用户无效时间并没有看上去那么有价值了。“真快乐”App虽然也在向娱乐化游戏化发展,但这里面并不涉及消耗用户无效时间的问题,其本质还是在于提升购物效率。

既然用户很喜欢充满趣味的购物过程,那就满足用户的需求,但不代表要让用户无休止地将时间消耗在平台上,真快乐App的产品机制中也没有这种消耗用户时间的设定。不管是直播带货还是视频导购,还是“抢—拼—ZAO”的玩法,其目的在于保证购物效率的基础上营造快乐有趣的购物气氛,让整个购物社区中的氛围活跃起来。

“视频导购”这种功能,正是保证购物效率的一个有力机制,而满世界走红的直播带货,与纷繁复杂的外部直播带货环境相比,不煽情不鼓动不夸大,仅从产品优缺点本身去讲解与推荐,则又多了不少理性与真诚。

从过去一两年看到现在,国美的娱乐化动作越来越多,基本可肯定这已成为国美的转型战略。一家传统零售巨头的转身,将会带来意想不到的蝴蝶效应,但从产业意义上来说,这意味着零售行业的基本运营理念要出现剧烈变化了。零售商有富丽堂皇的店面和优质的服务能力,也有久经考验的供应链,这在过去都是经商的绝对优势,而他们如今要做的就是把这些过往的优势转化到线上。拥有线下店面,线上平台和供应链的国美,在入局娱乐化的引导下,正在把自己的不利条件转化为有利条件。“真快乐”APP将本已有的优势进一步扩大,向着成功转型进军。

牛科技-科技创新媒体