对用户高增长率和高日活量的追求是每一家互联网企业的天性,无论是自称“技术男”的高德,还是近来颇有些焦虑的百度,都无法完全避开这一点。

继“黄泉路”事件之后,高德地图再次因为导航问题而登上了热搜。

10月15日,中国消费者协会整理并发布了《国庆节期间消费和维权报告》,在这份报告中,中消协点名批评高德地图,称其“定位错误导致严重交通拥堵,给景区和游客出行带来了极大困扰”,“对景区拥堵混乱视而不见、充耳不闻”。

中消协所指的问题发生在10月4日,正是国庆出游的高峰期。据东方网报道,青城山都江堰景区在当天曾频繁接到游客反映,称高德地图将其导航至已封闭多年的青城后山区域,导致严重的交通拥堵。针对此事,景区建议游客“使用其它导航平台,以免误导行程”。

景区方面还表示,高德地图对青城山景区的错误导航问题已存在多年,且已多次与高德方面联系要求整改,但均未有结果。对此,高德地图在10月5日发布声明称,已主动联系景区,并完成了对该地定位及线路导航系统的优化。

事件以高德的道歉落下帷幕,但吃了苦头的受害者对“高德们”的声讨却远未结束。

“带人进坑”的高德,“撞大楼”的百度

10月7日,江西龙虎山景区官微发文称,近期频繁接到游客反映“使用高德导航至龙虎山景区时定位错误”,将他们导航到了龙虎山观光车站处,而没买票的游客显然没法直接乘坐观光车。大量游客被迫花费更多时间返回游客中心买票,对游客游览和景区管理都造成了相当大的压力。

在文中,龙虎山景区直接点名@高德地图,称景区早已多次对错误信息提出了修改意见,但均未得到回应。这与青城山景区所遭遇的问题几乎如出一辙。

除了两家5A级景区的联名声讨外,高德地图今年以来也遭到不少普通用户的诟病。9月27日,一位从河南来到北京出差的旅客使用高德地图导航时,被其引导至一家看守所门前,导航提示他穿越看守所园区内部的一条道路,但这条道路并不对外来者开放。

有媒体记者亲身探访后表示,要想去该名旅客指定的目的地,需要沿着看守所前的一条无名小路向西走,绕过看守所,但高德的导航路线显然没能发现这条小路。事后高德地图客服表示,已经将问题提交给技术人员等待修复。

此外还有用户表示,高德导航出现过“把人带到农田里、沟里”等奇葩现象。

当然,多次出现失误的并不只有高德地图,还有它的老对手百度。

10月5日,合肥蜀山区某道路因为百度地图的“误导”,导致上百辆汽车行驶至错误路线,造成长达数个小时的拥堵。据江南都市报报道称,在百度地图上,该条道路已经明确被标为“施工封闭”状态,但百度导航依旧指引用户向该路段行驶。

若将时间回拨到两年前,百度地图甚至还出现过语音提示大规模出错的情况。2018年6月12日,不少用户在使用百度地图导航时出现“高架直行时让人右转”、“撞大楼”、“一会让掉头,一会又让向右后方行驶”等令人哭笑不得的状况。对此百度地图表示,语音错误的原因是“对服务例行升级时出现故障”。

多如牛毛的导航相关问题,不禁让人怀疑高德、百度这两大地图巨头是不是真的以导航技术为业务核心。有用户就在相关评论中质疑道:“现在的地图软件,似乎娱乐性要渐渐大过导航功能了。”

在“娱乐化”的道路上越走越远,高德百度求增长

某种意义上来讲,用户们的直觉是正确的。高德、百度等曾经纯粹的地图软件,如今变成了一个定位略有些奇妙的产物。

2014年1月,高德联名林志玲推出了“林志玲语音包”,迅速引爆舆论热点。此后高德又联合多位明星大腕,上线郭德纲、周星星、罗永浩、TFBOYS、易烊千玺、王源、王俊凯等语音包,将以前单一的导航语音变的“丰富多彩”。

作为国内智能音箱的头部品牌,百度自然不甘心让高德在个性语音上一家独大。去年12月,百度推出银河计划,请来大批明星为语音包配音,包括《爱情公寓》里主演吕子乔的孙艺洲、《将夜》里主演叶红鱼的孟子义等。今年复工后,百度进一步扩张了明星语音阵容,将可选项增加到19人。

在明星效应下,很多用户几乎没法再将它当成一款地图导航软件,有不少粉丝直言,自己哪怕是去趟楼下的便利店都要开着导航语音。“XXX的声音实在太好听了。”

2019年,两家地图软件还上线了“语音自定义录制”功能,用户可以将自己,或是其他身边人的语音设置为导航语音。尽管心中明白这和语音合成脱不开关系,但用户们还是联动身边的朋友、家人玩的乐此不疲。

事实上,高德们要的就是用户这种“乐此不疲”。

“他们的目的是让产品体验变的更为丰富,进而提高用户的打开和使用频次。”一位从事语音技术行业的人士接受相关媒体采访时表示。

这话的确不假,高德推出林志玲语音包后,其应用日下载量达到了平时的6倍,同时用户增长速率大幅提升了230%,日活跃用户增幅超过了36%。由此看来,高德们的财富密码相当好用。

对用户高增长率和高日活量的追求是每一家互联网企业的天性,无论是自称“技术男”的高德,还是近来颇有些焦虑的百度,都无法完全避开这一点。不过,这也催生了一个问题:为何高德、百度会用这种方式求增长呢?

饱和的数字地图市场下,头部企业们欲开辟多元化道路

答案很简单,中国数字地图市场已经接近了饱和期。

根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《中国手机地图行业市场监测报告》显示,目前高德地图的市场份额占比达到了33%,居行业首位,其次则是百度地图,占比32.7%。凭借较早入局和用户体验较佳的优势,高德和百度几乎瓜分了地图市场的半壁江山。

但随着时间的流逝,增长红利正在逐渐逝去。据上述报告显示,中国手机地图用户年增长率已经从2016年的9.8%下降到了2019年的2.4%,今年还有继续下降的趋势。

最严重的一点是,作为工具类应用,不管是百度、高德,还是腾讯、搜狗,其基本功能都大同小异,这导致行业内产品同质化严重。后来者无力打破先行者的绝对优势地位,而先行者们也无法在应用基础功能上玩出什么花样。

在这种情况下,单靠技术研发或是产品口碑引流效果自然有限,推出“明星语音包”,利用好这些巨大的天然流量池则成为了高德、百度不错的选择。而“语音自定义录制”功能则可以进一步提高用户黏性,保障巨头们的DAU(日活跃用户量)。

除了“地图娱乐化”外,高德、百度还试图以地图软件为基础进军生活领域,扩展更多的赛道。2018年,高德和菜鸟合作推出智慧物流配送,在高德地图APP上,也悄悄加入了美食、酒店、景点门票等信息入口,矛头直指主打生活服务的美团。

百度也曾设想过将百度地图作为流量接入口,与旗下多款应用展开深度融合,不过由于其外卖业务的失败,百度地图在进军生活领域的进度尚不及高德。

海外市场会是新的出路吗?

中国数字地图市场的饱和,也鼓动着高德、百度向更有潜力的全球市场进发。

据市场研究公司Transparency Market Research的报告显示,2018-2026年间,全球数字地图市场的年复合增长率将达16.2%,且还有上升的趋势。Transparency Market预计,至2026年末,该市场的总体规模将增加至306亿美元。对于增长受限的高德、百度来说,出海似乎不失为一个更好的选择。

或许正是因为明了这一点,今年1月,高德与德国地图公司“HERE地图”官宣合作,后者将为高德提供中国以外地区的地图数据及交通信息,以满足中国用户的全球路径导航等需求。

百度对海外市场的渗透则要更早一些。2014年,百度地图就率先从港澳台地区着手,提供最初级的地理定位服务,紧接着又推出AR步行导航、离线导航以及境外打车等功能,服务范围也逐步扩大。据百度官方数据显示,截止2019年10月,百度地图全球POI(信息点)覆盖率已经超过98%,在出境游人群中的渗透率也达到了50%。

但出海或许面临着更大的风险,正处于扩张期的高德、百度,要面对的却是有着极广泛用户基础的两大硅谷巨头——苹果与谷歌。

自诞生以来,谷歌地图已经拥有超过10亿的全球月活用户,同时还为全球超过1.5亿家企业、场所提供服务。苹果也在最近几年不断完善自家Apple Maps的功能,在其系列电子产品用户的广泛支持下,苹果的增长前景并不比谷歌低多少。对于入局不久的高德和刚刚崭露头角的百度来说,该如何打好这场地图出海之战,也是目前亟待关心的问题之一。

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