美图美妆:风口上的跨境电商需系紧“安全带”-牛科技

美国前总统布什有一段金句——人类千万年的历史,最为珍贵的不是令人炫目的科技,不是浩瀚的大师们的经典著作,更不是政客们天花乱坠的演讲,而是实现了对权力的驯服,实现了把它关在笼子里的梦想,我现在就是站在笼子里向你们讲话。

这句话拿到现在鱼龙混杂、杂乱纷呈的美妆电商市场同样适用:

数十年的美妆电商发展,最为珍贵的不是令人炫目的促销,不是浩瀚繁多的商品品类,更不是CEO们信誓旦旦的演讲,而是如何用技术和制度,以及成熟的供应链、规范的产品检测把自己关进正品的笼子里。

美图公司旗下的国内首家美妆体验式电商美图美妆就正在努力的将自己关进这个“笼子”里。

4月11日上午,美图美妆与中国检验认证集团浙江有限公司(简称中检浙江)合作正式启动,双方将合作建立长效、动态的合作机制,共同推进美妆电商产品溯源。美图美妆正是通过检验自查的方式,让自己站在“笼子”里和用户对话。

美图美妆:风口上的跨境电商需系紧“安全带”-牛科技

关不进笼子的美妆产品

把美妆电商关进正品笼子一直都是一大难题。因为美妆电商行业具有一定的特殊性,采购渠道也相对复杂。

一般正规化妆品电商的采购渠道分为三类:

一是与厂家或地区代理等一级单位采购,由渠道的上游供货,价格也会比较优惠;

二是从中间商采购,中间商从各个正规渠道收货,然后转供给电商,中间商提供正规渠道开具的发票或其它有效凭证供电商确认采购产品为正品;

三是分销商采购,于某些品牌的二级或三级分销商处采购。

这种复杂的供应链、采购环境导致采购和管控风险成了行业难点,在缺乏外部监管的情况下,产品的质量情况难以分辨。

利用营销快速发展和扩张是美妆市场创业者最擅长的手法。前几年几家凭借特卖模式上市的垂直美妆电商平台都是营销上位的受益者。

这种重营销轻运营的方式给企业埋下了致命的风险,消费者频频控诉平台售假。

这其实也是美图美妆作为后起之秀能够在天猫、淘宝、京东、考拉、唯品会、聚美优品等一系列同行中杀出重围的核心原因——这个市场并非尽善尽美,可以用安全、正品的方式,从中分走一片属于自己的市场。

今年2月7日,中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。当时一大批国内主流电商平台店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假还出自电商自营店铺。

一方面是消费者、中消协说平台售假,一方面是品牌商信誓旦旦说自家绝无假货。这样的“罗生门”在美妆电商市场几乎是惯例,每年几乎都会发生。

2016年,我曾经因为这类问题和跨境电商的从业者有过很多次沟通,结果得出的结论是:

自营售假有时候并非企业主观恶意,仅仅只是因为出现了疏忽。一般分成三种情况。

1、采购团队自身经验不足,疏忽间采购到了高仿货,自以为是正品入库;

2、入库后在保税仓遭遇内鬼调包,导致平台上产生了漏网之鱼;

3、平台的自营商家只是品牌方的中国外包团队,外包团队真假掺着卖。根据用户退货大数据看人下菜碟,给好说话的买家卖假货,给退货率高的买家卖真货。

归根到底,假货问题频发,还是因为美妆平台们高估了自营采购团队的专业度或者是专营店的自觉性。

电商平台为何自寻烦恼

美妆电商假货“罗生门”频出之后,越来越多厂商正在“自寻烦恼”,比如说天猫、京东、网易都在引入检测手段,来保障正品安全。

不过,电商平台检测商品时的通常逻辑有一定的局限性:

1、检测一般只集中在第三方商家的身上。因为第三方卖家不可控,检测可以起到很大的制约作用。

2、自家专业采购团队采购,或是国际大牌专营店都不会检测。因为平台方一般会默认,自营团队采购的一定是正品,国际大牌专营店卖的也一定是正品。

3、只是检测是否是正品,不会做免疫检测,导致用户过敏——微生物、有害物质、禁用物质、限用物质、防腐剂这些成分本身和正品与否无关,所以很多电商平台会忽视这个问题。

美图美妆:风口上的跨境电商需系紧“安全带”-牛科技via.DataStory《2017年度美妆行业终极盘点》

但正如前文所说的,很多平台高估了自营采购团队的专业度或者是专营店的自觉性,导致出现漏网之鱼。为了防止出现这类情况,美图美妆正在建立一套更严密专业的检测体系。

像和美图美妆合作的中国检验认证集团,这是迄今为止唯一的带“中国”字头以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的跨国检验认证第三方机构。

美图美妆:风口上的跨境电商需系紧“安全带”-牛科技

3月7日和国家监测中心战略合作,3月8日和浙江省检科院战略合作,4月11日和中国检验认证集团合作。细细数来,短短一个多月的时间里,美图美妆已经联合了三个质量监督者。这三个监督者都有不同属性:

国家监测中心是质检总局设立的国家级质量检测机构,主要是检测质量安全、假冒伪劣及产业发展情况,擅长于辨别真伪;

浙江省检科院在检验检疫方面非常具备经验,擅长于隔离检疫,也就是发现美妆产品之中的有害细菌和微生物;

中检浙江是市场化的第三方市场化检测机构,在检验真伪的同时还擅长于全球商品溯源,帮助平台方了解一件商品的产地、贸易、物流、经销各个环节。

找三家检测机构来做美妆产品自查,美图美妆的做法有一套自己的逻辑:

1、哪怕正品大牌和自营商店也还要继续检测,就是为了防止出现自营或专营店存在假货的情况。

2、不仅要检测是否是正品,还要做免疫检测,因为某些美妆产品会存在违禁药品、有害细菌微生物,容易导致皮肤受损。很多美妆产品不仅要保证是正品,还要关注它的成分是否适合、是否安全。

3、一家检测机构还不够,要请来三家检测机构做不同维度不同方向的检测。每一家检测机构都各有所长,三家检测机构在不同维度对同一件商品进行检测,这对提升检测结果的准确率、全面度会有很大的帮助。

不仅仅是检测环节,美图美妆在美妆品交易链条的前端、中端、后端也建立起了一道安全锁链。

前端:和LG、春雨等品牌升级供应链,打通营销数据信息,和品牌商在一起保证每一件商品都是安全、正品;

中端:有三家检测机构做好防线,即使出现漏网之鱼,在检测机构的帮助下,也能够通过自查的方式揪出假货;

后端:和众安保险合作,真的出现存在问题的商品时假一赔十;就算真的平台出现质量问题,也要帮助消费者理赔,保证消费者的权益。

从前端、中端、后端的整个链条来看会发现,美图美妆对美妆电商供应链的思考已经非常全面。这也是美图一贯以来懂女性用户的思维方式——反复向女性证明对她们的关爱,给女性安全感。

自我监管也是自我保护

这样一整套自我监管的做法成本高不高?的确很高,但是换一个角度去看,这对一家新晋美妆电商平台来说,其实是打开市场,获得口碑,降低市场风险的有效手段——这些手段其实用另一种方式降低了企业成本。

美妆产品的真假问题、安全问题以及之后的维权处理一直考验着平台的品牌声誉。前几年特卖平台频频出现假货的声音,但是每次售假声音传出后,往往是平台和消费者各执一词。CEO在微博上发发狠话,事情就逐渐被淡化处理了。

但这种处理策略导致最后平台信誉崩塌,女性消费者彻底不相信平台。

把自己关进正品的笼子里,表面上看是一种“自找麻烦”的行为,但其实这种自我监管本质上也是另一种自我保护,降低了未来的风险成本。

1、可以避免平台因自身疏忽引进假货导致的品牌声誉受损,尤其是各执一词的“罗生门”带来更大的不信任感。

2、这一系列做法保证正品、安全,本身就是对用户的负责的体现。女性用户非常挑剔,必须满足她们的要求,它可以帮助企业获得品牌声誉,通过建立信任、运营人群的方式,去赢得女性消费群体。

3、之前我们看到特卖平台频频出现假货的问题后,平台方自己也不曾去供应链检查到底哪里出了问题。而供应链溯源,可以防止供应链出现问题,即使出现问题时也可以完成溯源,清晰地追究责任,这可以帮助平台记录线索,降低发掘劣质商品的成本。

美妆电商已经走过了靠引入大牌、低价营销就能吸引用户的阶段。多年行业乱象已经让女性消费者对平台缺乏信任。

用技术和制度,以及成熟的供应链、规范的产品检测把自己关进正品的笼子里,给用户最安全的产品,这恰恰是重塑信任的最佳方式。

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