京东配送五星服务标准,何以成为行业的星辰大海?-牛科技

「您好,京东」,门外一位发型干练、衣着整洁、身穿红色配送服的京东小哥,面带微笑将干净的包裹交到了我的手上,同时也不忘将我门口的生活垃圾,一并带走。

这样的服务场景,正在中国无数个家庭中发生。事实上,在现代商业文明的浪潮变革中,线上+线下+物流组成的三驾马车,已经拉开了新零售时代的序曲。

这一时代最为显著的特点是,小的层面消费者将获得,更为可以触及的用户体验与消费尊严,大的层面是渠道边界的消失、加速商品社会化的流通、最终实现中国智造的整体力量的提升。于小于大间,快递员成为了连接平台、厂商、与用户的新零售一线人员;察言观色间,也可以从快递员的身上,看到中国现代商业文明之脉搏。

快递配送服务良莠不齐,五星标准催化统一新规范

在今天的中国经济结构升级与转型中,物流业成为朝阳产业,成为中国商业与经济发展的重要引擎。然而在这一个亿万规模的市场之中,配送服务与标准目前稂莠不齐,各家品牌的实力也有巨大的差异。

京东配送五星服务标准,何以成为行业的星辰大海?-牛科技

京东作为新零售巨头,是用户与商家的连接器,配送员承载京东「客户为先」的价值观,成为将商品交付给用户的一线人员。因此,快递不仅仅是送达用户,而是将中国智造与京东品质,倾情于消费者,「京东配送五星服务标准」就是中国智造与京东品质两者,连接消费者的一座坚实的桥梁。

一份来自快递员的职业能力与标准:每一个职业都有职业能力与考核标准,金融、教育、医疗、互联网领域也都有自己的考核与能力标准。快递员作为一个职业来说,不在于学历与学识的高低,而在于对服务用户的理解与执行。因此,「京东配送五星服务标准」对于京东6万快递人员来说,就是一份与消费者体验融合在一起的「职业能力与标准考核」。且是建立在仪式感至上的行动力标准。

加速快递业内部服务标准建立与升级:目前的快递业是没有行业统一标准的,因此,京东物流的巨头效应,将加速行业进行服务标准的统一与规划。之所以京东能在快递业内部,能形成服务标准示范效应,在于京东社会化物流、快递员规模与影响力、以及商业模式领先,进而成就的。因此,「京东配送五星服务标准」是基于京东诞生,为消费者服务,未来该服务标准将从用户端,反哺其他快递品牌,进而在行业中,形成统一标准。

扩大其他商业领域服务至上的共识:引领者引领的是对用户的态度,京东作为新零售巨头,也是国内商业体系的服务标杆,具备跨行业的借鉴意义。「京东配送五星服务标准」是将快递这一服务业态,上升为标准与规范,给予一线员工的行为规划。未来,诸多产业的一线员工,也将学习这一先进的创新模式。对于扩大其他商业领域,服务至上的共识达成,五星服务标准,可谓功不可没。

京东配送践行五星标准,自建物流功不可没

将在京东商城的购物,定义为「如沐春光」,在于京东以自营电商与自建物流,在商品品质与配送服务,与用户购物体验的诸多环节,京东做到了「胸有成竹」。言简意概的说,用户体验一词,在京东身上是由一项项细致入微的服务构成,在今年的京东428配送员之际,京东发布了配送五星服务标准」。

包含您好+服务(微笑及文明用语)、清洁包裹、郊县代购、纸箱回收、带垃圾服务、佩戴鞋套、拍照确认、闪亮登场、呵护孩子、安心达服务共计10项服务」组成的「京东配送五星服务标准」,在每一次送达之时,践行这一标准之时,用户感受到的却是一个有尊严的职业,为时代带来的美好、为购物带来的重重惊喜。

或许,如此「五星服务标准」并不是每一家零售商,都能拥有如此实力达到与执行的。这也不禁让我想起,京东自建物流之时,市场舆论引发的排山倒海。再或许,引领者的行为,自始至终就是曲终和寡的,因引领者永远是少数。

之所以京东配送员,能严格践行「京东配送五星服务标准」,得益于自建物流、自己培养、自己管理,无论是对于配送员的培养还是服务激励上,都不遗余力。

事实上,京东刘强东对一线快递员十分重视,为此,京东集团为一线员工足额、全额缴纳五险一金,仅2016年就达到27亿;常规社保之外,一线员工还享受到了商业保险,让员工在一线工作之时,十分安心,毫无顾虑。一线员工是奋斗在连接用户最前沿的工种,京东发挥出极大的企业光芒,不仅保证薪酬待遇,在行业的竞争力,同时,还为一线员工带来,如通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具的福利与补贴。

工作在京东、成长在京东、幸福在京东,京东给予一线人员的物质与精神的双重福利,以及对快递员主人翁精神的建设,和社会责任感的职业操守的培养。京东重新定义了「配送员」这一职业,消费者则收获了「京东快递员」,所带来的「京东配送五星服务标准」。如此一来,新零售时代,变得触手可及。

服务标准成就价值回归,年轻一代加入诞生新活力

可以说,「京东配送员日」的诞生给予了一个职业,社会责任感和一份尊严。「京东配送五星服务标准」就是在这一职业责任之下的,与消费者体验融合在一起的「职业能力标准」,对于用户来说,快递员在职业能力主导下的服务与体验,触手可得。它也不是一种仪式感,也是「快递员」这个职业的价值回归。

京东配送五星服务标准,何以成为行业的星辰大海?-牛科技

有标准、有规范、有成长的巨大空间与成长阶梯、也有职业所带来的福利与待遇,这让服务变成一门科学,也变成了一门与用户消费的行为哲学。这是京东「京东配送五星服务标准」所释放出来的巨大意义。正如文章开篇描述的场景,快递员成在形成自己的职业与人格化标签。可以说,快递员成为了一份有尊严的职业。

快递业是一个朝阳产业,在消费升级的大潮中,快递员也顺势成为一个红利巨大的职业。而随着市场的不断完善,年轻一代不断进驻快递员,更是让行业爆发出了巨大的活力。「京东配送员日」与「京东配送五星服务标准」,可以说,只是万亿规模的快递业中的两个微小的显性创新,却在市场中掀起巨大的涟漪,颇具学习与思考意义。

是的,在这两个显性的创新里,我所看到的是一群热血澎湃的人,在给予用户上帝般服务,所呈现出来气势恢宏的星辰大海。

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